PURBANDARI, ENY (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGATERHADAP KEPUASAN DAN WORD OF MOUTH (STUDI PADA PASIEN PENGGUNA KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA DIY). Masters thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.